1.    TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Bienvenidos a la plataforma de compras (“App”) de PLUB S.A. (“Plub” o “Nosotros”). Cuando usted visita la App, Plub le ofrece la posibilidad de comprar los productos y servicios que allí se encuentren disponibles, así como otras funciones de la plataforma (“Servicios de Plub”). Al utilizar los Servicios de Plub, usted acepta, en su nombre y en el de cualquier otra persona que utilice los Servicios de Plub con su cuenta, las condiciones aquí descritas. 

Por favor, lea atentamente estas condiciones. En Plub ofrecemos una amplia gama de Servicios; en ocasiones, es posible que se agreguen términos específicos para uno o más servicios en particular, en cuyo caso, ese servicio estará sujeto a las pautas, términos y condiciones específicos (“Términos Específicos”). Sin embargo, en caso de discrepancia entre estos Términos y Condiciones de Uso y los Términos Específicos, prevalecerán estos últimos. 1.1 Cambio de los Términos y Condiciones de Uso y de los Términos Específicos

Plub se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento y de forma total o parcial, la App, el alcance de los Servicios de Plub, así como estos Términos y Condiciones de Uso; por esta razón los usuarios deben revisar, cada vez que utilicen la App, cual es la última versión de los Términos y Condiciones de Uso. En el caso que alguna de las cláusulas de estos Términos y Condiciones es considerada nula, inválida o inaplicable, esta condición se considerará independiente y no afectará ni la validez ni la obligatoriedad de las demás condiciones y términos.

1.2 Comunicaciones
Cada vez que utilice alguno de los Servicios de Plub o se comunique con nosotros por medios telemáticos, usted se estará comunicando con Plub de forma electrónica. En ese sentido, usted acepta recibir comunicaciones de nuestra parte por cualquier medio electrónico, conocido o por conocer, incluyendo, pero sin limitarse a mensajes de texto, WhatsApp, llamadas, e-mail, avisos automáticos y notificaciones push. Asimismo, usted reconoce y acepta que todas las notificaciones que reciba de nosotros por medios electrónicos cumplen con los requisitos legales de la forma escrita.

1.3 Cuenta de Plub

Para poder utilizar ciertos Servicios de Plub, es posible que usted deba darse de alta y crear su propia cuenta de Plub (“Cuenta de Plub”), y es posible que tenga que iniciar sesión en la cuenta y tener un método de pago válido asociado a su cuenta. Usted es responsable de administrar su Cuenta de Plub y de mantener la confidencialidad de la misma, lo que incluye la administración de contraseñas y la restricción de acceso a su Cuenta de Plub a personas no autorizadas. Asimismo, usted acepta la responsabilidad de todas las actividades realizadas con su Cuenta de Plub y la contraseña asociada a ella.

Para la creación de la Cuenta de Plub será necesario que usted nos provea algunos datos personales tales como: nombre, apellido, dirección, teléfono (fijo y/o móvil), e-mail, número de RUC o CI y los datos de la cuenta asociada de manera a procesar los pagos online (“Datos Personales”); Plub le garantiza el acceso, en todo momento, a sus Datos Personales. Plub se reserva el derecho de solicitar información adicional de manera a corroborar la veracidad de los

Datos Personales consignados al momento de la creación de la Cuenta de Plub. Sin embargo, Plub no garantiza la identidad de los titulares de cada Cuenta de Plub, siendo su titular el único responsable de todas las transacciones realizadas con la misma, debiendo notificar a Plub, de forma inmediata y por escrito, de cualquier uso no autorizado de ésta, así como de cualquier sustracción, divulgación no autorizada o pérdida de datos necesarios para el acceso a la Cuenta de Plub.

Para acceder a la Cuenta de Plub usted deberá ingresar su correo electrónico y la contraseña elegida al momento de dar de alta la Cuenta de Plub, la cual deberá mantenerse siempre bajo estricta confidencialidad. En caso de olvidar la contraseña, usted podrá reestablecerla haciendo clic en la opción “Olvidé mi Contraseña” a la cual se podrá acceder desde la App.

1.4 Capacidad

Plub comercializa a través de la App, productos para personas adultas, sin embargo, la venta de estos productos está restringida a niños o menores de edad quienes pueden adquirirlos con tarjeta de crédito u otro método de pago autorizado. Si usted es menor de 18 años podrá contratar los Servicios de Plub y usar la App únicamente bajo la supervisión de un adulto. Para comprar bebidas alcohólicas, tabaco o cualquier otro producto no apto para menores de edad (“Productos Restringidos”), o utilizar cualquier funcionalidad de la App relacionada con los Productos Restringidos, usted deberá ser mayor de 18 años. Plub se reserva el derecho de admisión con aquel usuario sobre el cual pese la sospecha de haber incumplido la disposición respecto a la compra de Productos Restringidos; asimismo, respecto de estos usuarios, Plub podrá suspender o cancelar cuentas, cancelar derechos de uso de los Servicios de Plub, eliminar contenido o, cancelar pedidos, todo ello a entera discreción de Plub.

Asimismo, tampoco podrán contratar los Servicios de Plub quienes no tengan capacidad legal para hacerlo.

1.5 Política de Privacidad

Consulte nuestras Políticas de Privacidad de Datos, que también rigen para los Servicios de Plub, para conocer nuestras prácticas al respecto.

1.6 Zonificación de los Servicios de Plub

Usted podrá visitar y navegar en nuestra App, sin restricciones, desde cualquier parte del mundo, sin embargo, podrá contratar los Servicios de Plub sólo si usted se encuentra dentro de nuestra Zona de Cobertura (Asunción, Mariano Roque Alonso, Luque Centro, San Lorenzo, Fernando de la Mora, Lambaré).

2.    PROPIEDAD INTELECTUAL

2.1 Derechos de Autor

Todo el contenido disponible en la App y a través de los Servicios de Plub, incluyendo, pero sin limitarse a, gráficos, textos, imágenes, material audiovisual, descargas digitales, y software, son propiedad exclusiva de Plub o de sus proveedores de contenidos; los mismos están protegidos por las leyes de propiedad intelectual vigentes en la República del Paraguay en materia de derecho de autor, y por los tratados internacionales que regulan la materia y de los que el Paraguay es parte.

2.2 Marcas Comerciales

“Plub”, el logotipo de Plub, así como otros signos, logotipos, encabezados de página, íconos de botones, guiones y nombres de servicios son marcas o están protegidos por derechos de propiedad industrial de Plub los cuales no podrán ser utilizados en relación con productos o servicios que no sean de Plub o sin contar con autorización escrita de Plub, y en ningún caso podrán utilizarse de manera a suscitar confusión entre los consumidores o de cualquier otra forma susceptible de desacreditar o perjudicar a Plub.

2.3 Licencia de Uso del Portal de Plub

Sujeto al cumplimiento de estos Términos y Condiciones de Uso, así como del pago de cualquier tarifa aplicable, Plub y sus proveedores de contenido otorgan a los usuarios una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para acceder a los Servicios de Plub para hacer un uso personal y no comercial de ellos. Esta licencia no incluye la reventa ni

el uso comercial de los Servicios de Plub ni de sus contenidos; ni cualquier tipo de recopilación o uso de las listas de productos, descripciones o precios; ningún uso derivado de los Servicios de Plub ni de sus contenidos; ninguna descarga, copia u otro uso de información de la cuenta para el beneficio de un tercero; ni el uso de minería de datos, robots o herramientas de extracción y recopilación de datos similares.

Todos los derechos que no se otorgan expresamente a través de estos Términos y Condiciones de Uso quedan reservados para Plub, sus licenciantes, proveedores, editores y titulares de derechos, u otros proveedores de contenido. No está permitida la reproducción, duplicación, copia, venta, reventa ni explotación de ninguno de los Servicios de Plub, ni de ninguna parte de estos, para fines comerciales sin el consentimiento previo y por escrito de Plub. Tampoco se podrán encuadrar ni utilizar técnicas de encuadre en Marcas Comerciales, logotipos u otra información propietaria sin el consentimiento previo y por escrito de Plub. No podrán utilizarse

meta tags ni “texto oculto” que contengan el nombre o marcas de propiedad de Plub sin

nuestro consentimiento previo y por escrito.

Usted podrá utilizar los Servicios de Plub de conformidad con estos Términos y Condiciones de Uso y en la medida de los usos permitidos por la ley. En caso de incumplimiento de estas disposiciones Plub dará por terminada esta licencia y se reservará el derecho de cancelar o suspender la Cuenta de Plub del usuario infractor.

2.4 Opiniones, Comentarios y Comunicaciones

Los usuarios pueden publicar comentarios, opiniones, fotos, videos y otros contenidos; enviar sugerencias, ideas, preguntas u otro tipo de información, siempre que el contenido no sea ilegal, obsceno, amenazante, difamatorio o invasivo ni infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial y de imagen, o sea objetable de cualquier otro modo. Tampoco podrán utilizarse estas comunicaciones para propagar virus informáticos, enviar propaganda política, publicidad comercial, correos masivos o cualquier otra forma de mensaje no deseado o no solicitado. No puede utilizar direcciones de correo electrónico falsas, ni suplantar a ninguna persona o entidad o de otra manera inducir al error en cuanto al origen de una tarjeta o de cualquier contenido. No revisamos el contenido publicado de manera regular, pero se reserva el derecho (no la obligación) de eliminar o editar este contenido.

La publicación o el envío de material por parte de los usuarios otorga a Plub el derecho no exclusivo, gratuito, perpetuo, irrevocable y con sublicencia total a utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, ejecutar, traducir, crear trabajos derivados, distribuir y exhibir dicho contenido en todo el mundo y a través de cualquier medio. Asimismo, el usuario en cuestión otorga a Plub el derecho a utilizar el nombre que éste presentó en relación con el contenido o material enviado. En ese sentido, el usuario garantiza que el titular o, en su defecto, usuario autorizado del contenido enviado o publicado en la App o puesto a disposición entre los Servicios de Plub; ejerce el control sobre dichos derechos y que el contenido de los mismos es exacto. Garantiza además que su utilización no viola derechos de terceros ni les causará perjuicio alguno y, violación de lo anterior, el usuario deberá mantener indemne a Plub en todo momento de cualquier acción que tenga por causa la violación de cualesquiera de estas disposiciones y que, de ser necesario, indemnizará a Plub por los daños y perjuicios que hubiere podido ocasionarle.

3.    CONDICIONES COMERCIALES

3.1 Compra de los Productos

Usted acepta que la compra de productos o de cualquier otro contenido de los Servicios de Plub se encuentra sujeto a disponibilidad de inventario.

3.2 Descripción e imagen de los Productos

Intentamos ser lo más precisos posible. Sin embargo, no garantizamos que las descripciones y/o imágenes de los productos o el contenido de cualquier otro Servicio de Plub sean precisos, completos o fiables, ni que estén actualizados o libres de errores. Si un producto ofrecido por nosotros no cumple con la descripción, la única solución será devolver el producto sin usar.

3.3 Precios

El precio de los productos y servicios serán presentados en la App, según la información nos haya sido proporcionada por el fabricante, proveedor o vendedor (“Precio”). El Precio incluye todos los posibles recargos por impuestos, adiciones y cargos que sean aplicables a cada transacción. El Precio final será confirmado una vez confirmado el pedido y aprobada la transacción.

Es posible que para vender algunos productos exijamos un importe o cantidad mínima, lo cual estará debidamente indicado. Aun haciendo nuestro mejor esfuerzo, puede ocurrir que alguno de los precios sufra pequeños ajustes.

En caso de pago online, el cobro al medio de pago vinculado y la facturación del bien adquirido se realizará sólo una vez que el pedido haya ingresado a nuestro sistema de procesamiento de envío.

Los productos pesables pueden sufrir una pequeña variación de peso, y por lo tanto una variación en el precio final. La diferencia será cobrada o devuelta al momento de la facturación (en el caso de pago online) o entrega (en el caso de pago en efectivo / POS).

En caso de que usted solicite alguna modificación respecto del bien adquirido, se le informa que ello podrá implicar la modificación del Precio. Asimismo, es su exclusiva responsabilidad asegurarse que, al momento de la entrega del pedido, el mismo corresponda al bien que ha adquirido; caso contrario, usted podrá devolver el pedido entregándoselo al repartidor.

Plub se reserva el derecho de agregar, modificar o eliminar cargos, así como de aumentar o disminuir el Precio de los bienes exhibidos en la App, no obstante, cualquier variación será informada con antelación al usuario.

3.4 Medios de Pago

Usted podrá pagar su compra con dinero efectivo, tarjeta de crédito o débito, podrá realizar el pago en línea o contra entrega. El pago en efectivo se realizará únicamente en guaraníes. Usted se compromete a pagar el precio del producto o servicio desde el momento en el que recibe la comunicación de confirmación del pedido.

En el caso que la entrega no se realice un día, Plub respetará el Precio y la promoción elegida por el usuario al momento de hacer su pedido.

Los pagos online se realizan en un ambiente protegido para que los usuarios puedan operar de manera segura, utilizando las prácticas de seguridad empleadas en el mercado electrónico internacional. Es responsabilidad del usuario mantener actualizados los datos de la tarjeta vinculada a su Cuenta de Plub.

Las transacciones online podrán ser rechazadas cuando la validación y aceptación del pago no sea confirmada o aceptada por Plub o cuando la entidad bancaria del usuario o el medio de pago así lo dispongan. Plub no se hace responsable por los trámites internos de autorización que disponga la entidad bancaria o financiera que emita los instrumentos de pago, ni por los permisos que requieran los medios de pago para efectuar compras por Internet.

Usted podrá verificar la información de la transacción completa del pago accediendo a la App. En caso de transacciones online cuando el pago haya sido confirmado usted no deberá hacer otro pago por el mismo pedido, salvo que hubiera realizado modificaciones al pedido y en el caso de productos pesables se diera una variación en el precio final (la diferencia será cobrada o devuelta al momento de la facturación).

Ante la imposibilidad de concretar el pago, un agente de nuestro centro de atención al cliente se comunicará con usted, para definir un nuevo medio de pago.

El pago con POS con la tarjeta de crédito y débito (emisión y firma del cupón) se concreta en el momento de la entrega del pedido, en el lugar indicado en la plataforma para la entrega.

En caso de reversiones y devoluciones excepcionales, el plazo máximo es 30 días una vez recibida la solicitud del usuario.

3.5 Facturación

Si Usted necesita discriminar IVA deberá registrar sus datos fiscales antes de confirmar el pedido, en el formulario destinado a tal fin. Los usuarios recibirán las facturas de manera digital como PDF a la dirección de mail registrada en la Cuenta de Plub.

Plub no se hace responsable por errores en la carga del número de RUC proporcionado por el usuario. En caso de que la factura ya haya sido emitida, Plub se reserva el derecho de no realizar modificaciones ni emitir una nueva factura.

3.6 Tarifas de Entregas a Domicilio

El precio del envío para las compras realizadas a través de nuestra App puede variar según la modalidad de compra. Los precios están sujetos a tarifas promocionales y pueden cambiar según las condiciones de nuestras políticas internas. Recomendamos a los usuarios revisar el detalle del pedido en nuestra App para obtener información actualizada sobre el precio de envío antes de confirmar la compra.

El monto mínimo de compra programada es comunicado en la App previo a la realización de la compra y es de Gs. 50.000.

El monto mínimo de compra para la modalidad de compra Express es de Gs. 25.000.

3.7 Garantías, Cambios y Devoluciones

Sin perjuicio de aquellas disposiciones de orden público que resulten aplicables, las devoluciones se realizarán en los siguientes casos:

• Si el bien adquirido no se ajusta a la calidad, idoneidad o cantidad propias del mismo, el usuario podrá solicitar el cambio de estos, o la devolución, según corresponda.
• El usuario podrá cambiar el producto por uno de características distintas (tamaño o color) siempre que abone la diferencia y el costo de envío sin la aplicación de promociones. El tiempo de solicitud de cambios y reclamos para el usuario es de 72 hs. (3 días) para productos perecederos y 120 hs. (5 días) para productos no perecederos, contabilizables desde la hora de entrega del producto, teniendo en cuenta lo siguiente:
  • Ante cambios, los productos deberán ser conservados con el envase y etiquetas Plub requerirá la entrega física del o los productos al momento del cambio.
  • Si el pedido es cancelado, ya sea por Plub o por el usuario, Plub procesará la solicitud de devolución. El plazo de reembolso dependerá de los tiempos estipulados en las políticas del emisor de cada medio de pago electrónico, resultando suficiente respaldo del actuar de Plub, exonerándolo de responsabilidad.
  • Plub podrá otorgar cupones compensatorios previo acuerdo con el cliente.

• Cancelación de Pedidos

La cancelación de pedidos se puede realizar a través de nuestra App o contactando a nuestro centro de atención al cliente al teléfono +595 971 444 600 o al e-mail info@plub.com ,hasta 5 días hábiles contabilizados a partir de la entrega.

En caso de que el pedido sea cancelado después de haber sido procesado, Plub gestionará la devolución de los pagos realizados conforme a nuestra política de cambios y devoluciones, detallada en el apartado 3.7.

Plub se reserva el derecho de cancelar pedidos en los siguientes casos: falta de disponibilidad de inventario, falta de respuesta del usuario para completar la entrega y sospechas de fraude o actividades ilícitas mencionadas en el apartado 3.12. En tales circunstancias, el usuario será notificado oportunamente y se procederá con la devolución de los pagos realizados según nuestra política detallada en el apartado 3.7.

• Indemnidad

El usuario se obliga en forma expresa e irrevocable a mantener absolutamente indemne a Plub respecto a cualquier reclamo y/o demanda y/o sanción extrajudicial, administrativa o judicial, de cualquier tercero, derivada del uso de la App, o en este caso de verificarse la existencia de multas y/o deudas de cualquier tipo generadas por el usuario o la actividad de este realizada mediante la App.

• Responsabilidades y Garantías

Sin perjuicio de que hacemos nuestros mejores esfuerzos para garantizar el mayor grado de seguridad de la App y nuestros servidores, Plub no garantiza que la App opere libre de errores o que sus servidores se encuentren libres de virus informáticos u otros mecanismos dañinos (ej. troyanos, malwares, etc.). En ese sentido, Plub no se responsabiliza ni asume los costos derivados de los daños que pudieran haber sido ocasionados a los equipos informáticos de los usuarios como consecuencia del uso de la App por parte de estos.

• Seguridad

Queda prohibido violar o intentar violar la seguridad de la App; en ese sentido, cualquier tercero, sea usuario o no, no podrá, a modo ejemplificativo mas no limitativo: (i) acceder a información que no esté destinada a dicho tercero, ni acceder a servidores o cuentas a los cuales el tercero no esté autorizado a acceder; (ii) intentar probar la vulnerabilidad del sistema o red sin la debida autorización o violar medidas de seguridad o autenticación; (iii) intentar interferir con los servicios a ser prestados a otros terceros, incluidos servidores o redes, mediante el uso de virus o a través de sobre carga de tráfico para denegación de servicios; (iv) enviar e-mails no solicitados; (v) llevar a cabo actos de suplantación de identidad; (vi) otros. La violación de cualquier medida de seguridad de Plub tiene como consecuencia sanciones penales y/o civiles, según del hecho del que se trate.

Asimismo, también queda prohibido el uso de la App para:

• Incluir en ellos cualquier derecho de franquicia, esquema piramidal, membresías a clubes, asociaciones o grupos de cualquier índole, representación de ventas, agencias comerciales o cualquier otro negocio que requiera la realización de un pago anticipado.
• Borrar o revisar material incluido en la App por cualquier otra persona, sin autorización escrita de Plub.
• Usar cualquier elemento, diseño, software o rutina para interferir con el funcionamiento adecuado de la App.
• Intentar descifrar o realizar cualquier acto de ingeniería inversa respecto de los softwares que constituyan o que de cualquier forma se incluyan en la App.
• Los usuarios titulares de Cuentas de Plub no podrán revender ni ceder sus derechos y obligaciones a partir de la aceptación de estos Términos y Condiciones de Uso.

• Derecho de Cancelación y Bloqueo de Cuentas

Plub se reserva el derecho, a su entera discreción, de cancelar, bloquear o limitar el acceso a cualquier cuenta o pedido en curso cuya actividad sea sospechosa de fraude, actividades ilícitas, comportamiento no ético, uso de datos falsos o engañosos, violación de nuestros términos y condiciones, uso inapropiado de múltiples cuentas o intentos de manipulación de nuestras promociones y descuentos. Estas medidas pueden incluir, entre otras, la suspensión temporal o permanente de la cuenta, la limitación de ciertas funcionalidades, y la eliminación de cualquier contenido generado por el usuario que se considere fraudulento.

En caso de que se detecte dicha actividad y se tomen medidas correctivas, el usuario será notificado mediante el correo electrónico registrado en la cuenta o a través de otro método de comunicación proporcionado por el usuario en el momento del registro. Plub también se reserva el derecho de reportar actividades sospechosas a las autoridades correspondientes y de cooperar con cualquier investigación legal relacionada con tales actividades, sin previo aviso.

• Atención al usuario

Para señalar cualquier incidente, reclamo, enviar alguna alerta o comunicación, o si desea realizar algún tipo de consulta con relación a los Servicios de Plub, puede comunicarse a los siguientes números y direcciones de e-mail: Teléfono: +595 971 444 600 e-mail: info@plub.com

• Nuestra Dirección

Para cualquier otra comunicación distinta a las indicadas en la cláusula anterior, o para notificaciones judiciales, nuestra dirección es:

Plub S.A.

RUC 80113381-5

Ykua Pyta 9002 Luque, Paraguay www.plub.com

• Controversias

Cualquier disputa o reclamación relacionada de alguna manera con su uso de cualquier Servicio de Plub se resolverá ante los tribunales civiles y comerciales de la ciudad de Asunción, capital de la República del Paraguay.

• Jurisdicción y Ley Aplicable

Usted acepta que las leyes vigentes en la República del Paraguay regirán estos Términos y Condiciones de Uso.